التوجّه نحو العميل
إدراك احتياجات العملاء أو الشركاء وتلبيتها بجودة وخدمة مناسبة، مع حماية المصالح المشروعة الخاصة.
العميل غير متأكد ممّا يريد؛ يطرح الشخص ثلاث أسئلة محدّدة قبل التسعير ويقترح نطاقًا أصغر أولًا.