المرونة
تكييف التفكير والفعل المعتاد مع الظروف المتغيرة وقبول مهام جديدة دون قلق.
عندما يُطلب منه الانتقال من الإدارة إلى خدمة العملاء لمدة شهرين، يقبل الشخص ويصبح فعّالًا خلال الأسبوع الأول.