إدارة المعلومات
معرفة أين تعيش المعلومات، التمييز بين المهم وغير المهم، وجعلها مفيدة للآخرين.
يطرح زميل سؤالًا؛ يشير الشخص إلى الوثيقة الصحيحة والقسم ذي الصلة وتاريخ التحديث.