Kundenorientierung

Bedürfnisse von Kund:innen oder Partner:innen erkennen und im Sinne von Service und Qualität angemessen damit umgehen; Wertschätzung entgegenbringen, ohne eigene Interessen zu vernachlässigen.

Eine Kund:in ist unsicher; die Person stellt drei konkrete Fragen vor dem Angebot und schlägt zunächst einen kleineren Umfang vor.