Ориентация на клиента
Распознавание нужд клиента или партнёра и встреча их с подходящим качеством и сервисом, защищая при этом собственные легитимные интересы.
Клиент не уверен, чего хочет; участник задаёт три конкретных вопроса до котировки и предлагает сначала меньший объём.