Эмпатия
Включение в ситуации других, внимательное слушание и понимание их забот, при этом удержание дистанции, чтобы не забирать их на себя.
На коучинговой сессии участник замечает смену тона у клиента, задаёт один открытый вопрос и ждёт настоящего ответа.